入居アドバイザー・相談員(入居提案コンサルティング/個人向け)

雇用形態

正社員

業務内容

「みんなの介護」にお問い合わせをいただいたカスタマーを、電話やメールでサポートするポジションです。

【ミッション】
カスタマーとのコミュニケーションを通じて入居の希望条件や状況のヒアリングを行い、クライアントである施設とのベスとマッチングを提案します。
カスタマーの満足度を向上させるためには、多くの種類が存在する介護施設について正しく理解し、ニーズを満たすのに適切な施設の情報を提示することが必要になります。

【具体的な業務内容】
■カスタマーからのコール対応、メール対応
■カスタマーの条件に合う介護施設・老人ホームのご紹介、見学予約
■見学後のアフターフォローとヒアリング、必要に応じて他施設をご提案
■事業を成長させるための業務フローの見直しと改善の実行
■企画・開発部門と連携したプロジェクトの推進

応募条件

【必須の経験・スキル】
■PCの基本的な操作スキル
■カスタマーのニーズを引き出すためのコミュニケーションスキル
■介護業界に対する興味と関心

【歓迎する経験・スキル】
■カスタマーセンター、カスタマーサクセス、コールセンターでの業務経験
■電話を使った営業やサポートの経験
■介護業界での就業経験
■チームのマネジメント経験
■コールセンターなどでのSV経験

待遇/福利厚生

■給与改定年2回
■賞与年2回
■各種社会保険完備
■交通費全額支給
■家賃補助(月2万円/最寄り駅が恵比寿駅より2駅以内の方に限る)
■新規事業提案制度
■ナレッジ共有勉強会
■書籍購入代補助
■恵比寿ガーデンプレイス内の飲食店・ヘアサロン等の割引特典あり
■髪型・服装・ネイル自由(オフィスカジュアルであれば)
■ミニオフィスコンビニあり

休日/休暇

■完全週休2日制(土・日)
■祝日
■ゴールデンウィーク・シルバーウィークあり
■夏季休暇
■年末年始休暇
■有給休暇
■慶弔休暇
■産前産後・育児休暇(取得実績あり)