【カスタマーサクセス/リーダー】ヘルスケア領域で急成長中のベンチャー企業でセールスイネーブルメントを推進し営業成果を最大化する

VoCCXチームビルディング予実管理KPI設計・管理オペレーション設計・運用CRMSFABPR

ナーチャリングプロセスの可視化、リードクオリフィケーションのためのファネル設計とカスタマー属性の分析、DXを推進し、LTVの最大化を実現することがミッションです。

【お任せしたい業務内容について】
顧客接点の最前線でユーザーニーズを拾い、プロジェクトベースでサービス改善にもチャレンジできる環境です。
プレイヤーとしてハイパフォーマンスを実現していただきながら、以下のような業務に取り組んでいただきます。

・必要な数値のリアルタイム分析、レポーティング
・実践トレーニングによるメンバーの育成
・オペレーションの改善、効率化
・チーム内の運用や情報整備、顧客対応に集中できる環境の構築

【働き環境とサポート】
セールスイネーブルメントチームが入社から活躍までサポートします。
※セールスイネーブルメントチームとは？ハイパフォーマーで構成された営業組織を牽引するチームです。

・研修（入社後3日間～適時勉強会開催でインプット機会を創出）
・育成（基礎から実践トレーニングまで営業力の底上げのため伴走）
・ナレッジ型化（毎日のチームMTGでデータや営業ノウハウを共有）

配属先の編成
・男女比 5：5（女性のリーダーも多数活躍中）
・24～36歳の社員が在籍
・1チーム4人前後の組織

【キャリアステップ】
縦割りではないフラットな組織で、所属する部門がありつつプロジェクトメンバーとしてもアサインされる体制で、適性に応じて以下のようなチャレンジも可能です。一例をご紹介します。

①オペレーション設計のスペシャリスト
・リードクオリフィケーションのためのファネル設計とカスタマー属性の分析
・MAツールを活用したホットリードの定義化
・データや営業ノウハウのナレッジ型化
※プロジェクト例：セールスイネーブルメント・ビジネスアーキテクト・BizOps（ビジネスオペレーション）

②CX（顧客体験）のスペシャリスト
・カスタマー属性や行動に応じたシナリオとスコアリングの設計
・VoCを起点としたサービス改善（FAQ,UI/UX）
・勉強会開催によるインプット機会の創出
※プロジェクト例：サービスデザイン・マーケティング・ビジネスアライアンス・キャリアコンサルタント

③組織を牽引するスペシャリスト
・定量面と定性面から部門の状況を把握し、PDCAを常におこなえる
・メンバー全員に対して最大パフォーマンスを発揮できるモチベーションアップをできる
・KPIに準じた目標設定をおこない、常に数値を追いながら部門運営ができる
※プロジェクト例：SMBセールスマネジメント・クライアントセールス

「人の役に立ちたい」「ビジネスを通して社会貢献をしたい」「事業会社の中で経営幹部として成長したい」と考えている方にとって、年齢や社歴に関係なく、より経営に近いポジションで本質的な課題解決力や確かなスキルを身につけ付加価値の高い仕事を追求できるフィールドです。

新たなサービスが続々とリリースされ急成長している第二創業期において、中長期的な経営戦略を実現するため「事業全体を把握し、適切な判断ができる方を経営幹部・企業参謀」として早い段階で昇格することも可能です。

はたらくメンバーの活躍やバックグラウンド、想いを伝えるオウンドメディアもぜひご覧ください。

MBB、BIG4をはじめとした外資系戦略コンサルティングファームや巨大テックGAFA出身者、リクルート、楽天、ファーストリテイリングなど事業会社でデジタル領域をリードしてきたメンバー、SIer、エンジニア、プロジェクトマネージャー、ITコンサルタントといった各分野のスペシャリストが在籍しています。

・営業組織立ち上げの経験
・急拡大したSaaS企業のカスタマーサクセス経験
・コンサルティング会社でのBPO、BPR経験
・データ分析および分析結果に基づいた施策の実行経験
・既成概念に囚われない柔軟な発想力がある方
・ソリューション提案の仕組み化の経験