【カスタマーサクセスイネーブルメント】顧客接点の最前線でユーザーニーズを拾い、LTVの最大化を実現
CXVoCオペレーショナルエクセレンスリードナーチャリングインサイドセールス

雇用形態

正社員

仕事内容
【ミッション】

ナーチャリングプロセスの可視化、リードクオリフィケーションのためのファネル設計とカスタマー属性の分析、DXを推進し、LTVの最大化を実現することがミッションです。

【概要】

顧客接点の最前線でユーザーニーズを拾い、プロジェクトベースでサービス改善にもチャレンジできる環境です。
プレイヤーとしてハイパフォーマンスを実現していただきながら、以下のような業務に取り組んでいただきます。

【具体的には】

・必要な数値のリアルタイム分析、レポーティング
・実践トレーニングによるメンバーの育成
・オペレーションの改善、効率化
・チーム内の運用や情報整備、顧客対応に集中できる環境の構築

 

【働き環境とサポート】
セールスイネーブルメントチームが入社から活躍までサポートします。
※セールスイネーブルメントチームとは?ハイパフォーマーで構成された営業組織を牽引するチームです。

・研修(入社後3日間~適時勉強会開催でインプット機会を創出)
・育成(基礎から実践トレーニングまで営業力の底上げのため伴走)
・ナレッジ型化(毎日のチームMTGでデータや営業ノウハウを共有)

 

配属先の編成
・男女比 5:5(女性のリーダーも多数活躍中)
・24~36歳の社員が在籍
・1チーム4人前後の組織

 

【キャリアステップ】
縦割りではないフラットな組織で、所属する部門がありつつプロジェクトメンバーとしてもアサインされる体制で、適性に応じて以下のようなチャレンジも可能です。一例をご紹介します。

①オペレーション設計のスペシャリスト
・リードクオリフィケーションのためのファネル設計とカスタマー属性の分析
・MAツールを活用したホットリードの定義化
・データや営業ノウハウのナレッジ型化
※プロジェクト例:セールスイネーブルメント・ビジネスアーキテクト・BizOps(ビジネスオペレーション)

②CX(顧客体験)のスペシャリスト
・カスタマー属性や行動に応じたシナリオとスコアリングの設計
・VoCを起点としたサービス改善(FAQ,UI/UX)
・勉強会開催によるインプット機会の創出
※プロジェクト例:サービスデザイン・マーケティング・ビジネスアライアンス・キャリアコンサルタント

③組織を牽引するスペシャリスト
・定量面と定性面から部門の状況を把握し、PDCAを常におこなえる
・メンバー全員に対して最大パフォーマンスを発揮できるモチベーションアップをできる
・KPIに準じた目標設定をおこない、常に数値を追いながら部門運営ができる
※プロジェクト例:SMBセールスマネジメント・クライアントセールス

求める人材
【必須(MUST)】

・数字に責任を持つことができる方
・顧客折衝やプロジェクト管理の経験
・コスト意識を持ち、常に最適解を模索できる
・適切な人物をアサインし、役割分担の上で案件創出ができる
・当事者意識高く、仕事に向き合い、成功事例を生み出した経験

【歓迎(WANT)】

・営業組織立ち上げの経験
・急拡大したSaaS企業のカスタマーサクセス経験
・コンサルティング会社でのBPO、BPR経験
・データ分析および分析結果に基づいた施策の実行経験
・既成概念に囚われない柔軟な発想力がある方
・ソリューション提案の仕組み化の経験

【その他】

・受け身ではなく、自ら考え動ける方
・仕組み化による競争力に貢献したい方
・論理的思考、柔軟な発想力をお持ちの方
・ビジネスをリードし、成長を実感したい方
・スピード感をもって事業に取り組みたい方
・テクノロジーを活用した事業に関心がある方
・不確実性を恐れず、変化に柔軟に対応できる方

待遇/福利厚生

・屋内禁煙(作業効率と職場環境の向上のため勤務時間中は喫煙は禁止) 
・給与改定年2回
・賞与年2回
・各種社会保険完備
・交通費全額支給
・家賃補助(月2万円/ご自宅の最寄り駅が恵比寿駅より2駅以内)
・新規事業提案制度
・ナレッジ共有勉強会
・書籍購入代補助
・恵比寿ガーデンプレイス内の飲食店等の割引特典あり
・リフレッシュスペース
・オフィスコンビニ

休日/休暇

・完全週休2日(土日祝休み)
・年末年始休暇
・夏季休暇
・ゴールデンウィーク
・シルバーウィーク
・有給休暇
・慶弔休暇
・産前産後/育児休暇(実績あり)

そのほか

選考:面接回数2回(カジュアル面談からのスタートも可)、適性試験(内定前にリファレンスチェックを実施する場合があります)
従事すべき業務の変更の範囲:適性に応じて会社の指示する業務への異動を命じることがある
就業場所の変更の範囲:リモート勤務を命じることがある