目次
カスタマーサクセスリーダーとはどんな役割か
ミッション
顧客体験の最適化と事業成長の両立を図り、介護業界のDX推進を牽引することがミッションです。データとテクノロジーを駆使し、カスタマーサクセス戦略の立案から実行までリーダーシップを発揮していただきます。
募集背景
急成長するプラットフォーム事業の中核として、カスタマーサクセスチームの立ち上げと拡大を担うリーダーを募集します。顧客満足度向上と成約率向上を実現し、事業の持続的成長に貢献していただきます。
B2B向けSaaSビジネスの経験を活かし、チームマネジメントやプロセス構築を通じて、顧客のビジネス課題解決を支援します。AIやデータ分析を活用したグロースハック施策の立案・実行や、KPIモニタリングによる継続的な改善も期待しています。
カスタマーサクセスの経験とリーダーシップを発揮し、第二創業期における組織と事業の急成長をリードする重要な役割を担っていただきます。
カスタマーサクセスリーダーのやりがい
業界トップクラスのプラットフォームで、社会課題解決に直接貢献できます。戦略策定からプロジェクト推進まで一気通貫で携わり、急成長するスタートアップならではのスピード感ある環境で自身のキャリアを飛躍的に成長させることができます。また、多様なバックグラウンドを持つ優秀なメンバーとの協働を通じて、幅広い視野と高度なスキルを獲得できます。
カスタマーサクセスリーダーの仕事内容
業務の概要
カスタマーサクセス部門の中核として、顧客満足度向上と成約率向上に向けた戦略立案と実行を担います。グロースハックやKPIモニタリングを通じて、顧客の課題解決と事業成長の両立を図ります。
チームマネジメントや業務プロセス構築を行い、AI活用やCRMツールの活用で業務効率化を推進していただきます。
具体的な内容
・カスタマーサクセスチームの統括
・SaaS活用による顧客満足度向上施策立案
・成約率向上に向けたグロースハック推進
・B2B顧客の課題解決と価値提供強化
・業務プロセス構築と効率化推進
カスタマーサクセスリーダーの応募資格・必要なスキル
カスタマーサクセスリーダーになるには
必須（MUST）
・カスタマーサクセスマネジメントの実務経験
・チームリーダーまたはマネジメント経験
・データ分析に基づく顧客課題解決の経験
歓迎（WANT）
・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験
・KPIモニタリングおよびROI分析の経験
・プロダクトローンチや新規サービス立ち上げの経験
・CRMツールやMAツールの活用経験
・介護業界またはヘルスケア領域での実務経験
カスタマーサクセスリーダーに向いている人
・顧客志向が高く、カスタマーオリエンテッドな姿勢で業務に取り組める方
・データドリブンな思考で戦略立案と実行ができる方
・チーム全体のパフォーマンス向上に貢献できるリーダーシップを発揮できる方
・テクノロジーを活用した新しい価値創造に挑戦できる方
・介護業界のDX化に情熱を持って取り組める方
働く人を知る
カスタマーサクセスリーダーの労働条件
年収
雇用形態
勤務地
勤務時間
休日/休暇
・年末年始休暇
・夏季休暇
・ゴールデンウィーク
・シルバーウィーク
・有給休暇
・慶弔休暇
・産前産後/育児休暇（実績あり）
待遇/福利厚生
※試用期間も査定対象。スピーディな昇給が可能。
・交通費全額支給
・家賃補助2万円支給（自宅の最寄駅が恵比寿駅から2駅以内に限る）
・各種社会保険完備
※ITSへの編入など福利厚生の充実に取り組んでいます。
・保養施設の割引特典
・全国の契約宿泊施設の割引特典
・全国の大手スポーツクラブの割引特典
・出産育児一時金＋付加金による最大59万円／児の支給
・インフルエンザ予防接種の費用補助
・新規事業提案制度
・ナレッジ共有勉強会
・書籍購入代補助
・恵比寿ガーデンプレイス内の飲食店等の割引特典
・ミニオフィスコンビニ、リフレッシュスペースあり
・リモートワーク実施 ※部署による。
そのほか
・就業場所の変更の範囲：リモート勤務を命じることがある
カスタマーサクセスリーダーのキャリアパス・将来性
・SaaS型事業におけるカスタマーサクセス戦略の企画・実行スキルの獲得
・データドリブンなCX最適化とチームマネジメント能力の向上
・新規事業/プラットフォーム事業の責任者への昇進機会
第二創業期を迎えた急成長企業で、事業戦略の立案から実行まで一貫して担う経験を通じて、戦略的思考力とリーダーシップを身につけられます。500人規模への組織拡大とともに新規事業やBtoBtoCプラットフォーム事業が本格展開される中で、事業責任者やカスタマーサクセス部門の統括責任者として、ヘルスケア業界のDX変革を主導するキャリアを築けます。
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