【カスタマーサクセスリーダー】圧倒的な顧客志向でカスタマーオリエンテッドに基づき、価値の高い顧客体験を実現
CXVoCオペレーショナルエクセレンスリードナーチャリングインサイドセールス

雇用形態

正社員

仕事内容
【ミッション】

ご契約を頂いた法人様、施設様に対して価値を提供し、サービスを継続的にご利用頂くことと、自社の事業成長を両立することがミッションです。

 

今後さらなる拡大が見込まれるチームの次期リーダー候補としてご活躍ください。

【概要】

圧倒的な顧客志向で、カスタマーオリエンテッドに基づき、価値の高い顧客体験を実現していただきます。

ヘルスケア領域における当社プラットフォームサービスは、掲載施設数NO.1となって以降も、歩みを止めることなくご掲載頂く施設様を増やし続けております。

ご契約を頂いた法人様、施設様に対して価値を提供し、サービスを継続的にご利用頂くことと、自社の事業成長を両立することをミッションとし、今後さらなる拡大が見込まれるチームの次期リーダー候補としてご活躍ください。

 

(職務の全体像)
・脱属人化を前提に、長期的な視野に立ったオンボーディング支援
・ファクトとインサイト両面からのオンゴーイングの実現
・誠実であり、正直であることを前提としたリテンション施策の推進

【具体的には】

■オンボーディング支援(導入サポート)
・弊社のサービスを初めてご利用いただく法人様、施設様に対して、提供価値の最大化を実現するための活用方法の伝達

 

■オンゴーイングの実現(運用サポート)
・既に弊社サービスをご利用中の法人様、施設様に対して、再現性と仕組化を前提とした運用方法のアドバイス

 

■リテンション施策の推進
・チャーンレートに対する意識を強く持った上で、アライアンス強化を実現するための提言

 

法人様や施設様が抱えている課題やご不明点を的確に抽出して、最適なご提案をすることで、私たちの提供するサービスの価値を最大化して、LTVを改善していくことを期待しています。

 

【ポジションの魅力】
急成長中の事業会社において、今後更なる増員や組織拡大が見込まれるチームのリーダー候補ポジションであり、顧客や自社の状況に合わせた最適な提案が、ビジネスの拡大に直結するミッションを扱うため、大きな責任と裁量を持って業務に取り組むことが出来ます。

社会貢献性の高い事業を扱う弊社において、自身が事業や会社の成長に貢献することは、自分たちの子や孫の世代のために、より良い未来を一緒に作りだすことに繋がります。

 

【キャリアパス】
本ポジションで成果を出し続けることで、マネジメント層としてのキャリアや事業部責任者としてのキャリアを目指すことが可能です。同時に目指したいキャリアが明確な場合、手を挙げて頂ければどんなポジションでもチャレンジできる環境です。

・既存の仕組みに囚われず、解像度の高いゴール設定〜戦略定義を行い業務プロセスを変革するリーダーポジション
・既存事業の理解を深めた上で、自身が業務を通じてキャッチアップした1次情報を基にした新規サービスの開発 など

求める人材
【必須(MUST)】

カスタマーセンターやコールセンターなど非対面型の業務におけるいずれかの経験2年以上
・自社サービスの利用率向上を目的としたオンボーディング支援
・顧客価値の最大化を目的としたカスタマーサクセス
・リテンションやチャーンレート改善を目的とした業務全般

【歓迎(WANT)】

以下のいずれかの経験をお持ちの方は歓迎します
・カスタマーセンターやコールセンターでのSV経験
・成果報酬型ビジネスを扱う企業における顧客リテンションの推進経験
・SaaSビジネス(サブスクリプション)を扱う企業における顧客リテンションの推進経験
・IT関連のサービスにおけるサポート組織の立ち上げ経

【その他】

・受け身ではなく、自ら考え動ける方
・スピード感をもって事業に取り組みたい方
・テクノロジーを活用した事業に関心がある方
・不確実性を恐れず、変化に柔軟に対応できる方
・仕組み化による競争力に貢献したい方
・論理的思考、柔軟な発想力をお持ちの方
・ビジネスをリードし、成長を実感したい方

待遇/福利厚生

・屋内禁煙(作業効率と職場環境の向上のため勤務時間中は喫煙は禁止) 
・給与改定年2回
・賞与年2回
・各種社会保険完備
・交通費全額支給
・家賃補助(月2万円/ご自宅の最寄り駅が恵比寿駅より2駅以内)
・新規事業提案制度
・ナレッジ共有勉強会
・書籍購入代補助
・恵比寿ガーデンプレイス内の飲食店等の割引特典あり
・リフレッシュスペース
・オフィスコンビニ

休日/休暇

・完全週休2日(土日祝休み)
・年末年始休暇
・夏季休暇
・ゴールデンウィーク
・シルバーウィーク
・有給休暇
・慶弔休暇
・産前産後/育児休暇(実績あり)

そのほか

選考:面接回数2回(カジュアル面談からのスタートも可)、適性試験(内定前にリファレンスチェックを実施する場合があります)
従事すべき業務の変更の範囲:適性に応じて会社の指示する業務への異動を命じることがある
就業場所の変更の範囲:リモート勤務を命じることがある