カスタマーサクセスリーダーの求人（中途採用）

顧客体験の最適化と事業成長の両立を図り、介護業界のDX推進を牽引することがミッションです。データとテクノロジーを駆使し、カスタマーサクセス戦略の立案から実行までリーダーシップを発揮していただきます。

急成長するプラットフォーム事業の中核として、カスタマーサクセスチームの立ち上げと拡大を担うリーダーを募集します。顧客満足度向上と成約率向上を実現し、事業の持続的成長に貢献していただきます。

B2B向けSaaSビジネスの経験を活かし、チームマネジメントやプロセス構築を通じて、顧客のビジネス課題解決を支援します。AIやデータ分析を活用したグロースハック施策の立案・実行や、KPIモニタリングによる継続的な改善も期待しています。

カスタマーサクセスの経験とリーダーシップを発揮し、第二創業期における組織と事業の急成長をリードする重要な役割を担っていただきます。

業界トップクラスのプラットフォームで、社会課題解決に直接貢献できます。戦略策定からプロジェクト推進まで一気通貫で携わり、急成長するスタートアップならではのスピード感ある環境で自身のキャリアを飛躍的に成長させることができます。また、多様なバックグラウンドを持つ優秀なメンバーとの協働を通じて、幅広い視野と高度なスキルを獲得できます。

カスタマーサクセス部門の中核として、顧客満足度向上と成約率向上に向けた戦略立案と実行を担います。グロースハックやKPIモニタリングを通じて、顧客の課題解決と事業成長の両立を図ります。

チームマネジメントや業務プロセス構築を行い、AI活用やCRMツールの活用で業務効率化を推進していただきます。

• カスタマーサクセスチームの統括
• SaaS活用による顧客満足度向上施策立案
• 成約率向上に向けたグロースハック推進
• B2B顧客の課題解決と価値提供強化
• 業務プロセス構築と効率化推進

• カスタマーサクセスマネジメントの実務経験
• チームリーダーまたはマネジメント経験
• データ分析に基づく顧客課題解決の経験

• SaaS企業でのカスタマーサクセス経験
• KPIモニタリングおよびROI分析の経験
• プロダクトローンチや新規サービス立ち上げの経験
• CRMツールやMAツールの活用経験
• 介護業界またはヘルスケア領域での実務経験

• 顧客志向が高く、カスタマーオリエンテッドな姿勢で業務に取り組める方
• データドリブンな思考で戦略立案と実行ができる方
• チーム全体のパフォーマンス向上に貢献できるリーダーシップを発揮できる方
• テクノロジーを活用した新しい価値創造に挑戦できる方
• 介護業界のDX化に情熱を持って取り組める方

• SaaS型事業におけるカスタマーサクセス戦略の企画・実行スキルの獲得
• データドリブンなCX最適化とチームマネジメント能力の向上
• 新規事業/プラットフォーム事業の責任者への昇進機会

第二創業期を迎えた急成長企業で、事業戦略の立案から実行まで一貫して担う経験を通じて、戦略的思考力とリーダーシップを身につけられます。500人規模への組織拡大とともに新規事業やBtoBtoCプラットフォーム事業が本格展開される中で、事業責任者やカスタマーサクセス部門の統括責任者として、ヘルスケア業界のDX変革を主導するキャリアを築けます。

経験豊富な先輩社員によるOJTを通じて、カスタマーサクセスの実践的スキルを習得します。データ分析やCRMツールの活用方法を学び、顧客満足度向上に向けた戦略立案力を磨きます。チーム内での定期的な事例共有や外部研修への参加を通じて、最新のCS手法や業界動向をキャッチアップしていきます。

• OJTによる顧客対応スキルの習得と高度化
• データ分析に基づく顧客インサイトの抽出手法の習得
• グロースハック施策の企画立案と効果測定の実践
• AIツールを活用したカスタマーサポート業務の効率化
• チームマネジメントとリーダーシップスキルの向上