目次
カスタマーサクセスマネージャーとはどんな役割か
ミッション
顧客体験の最適化とプロダクト価値の最大化を通じて、介護業界のDXを牽引し、社会課題解決に貢献することがミッションです。データ駆動型のアプローチで、顧客満足度向上と事業成長の両立を実現していただきます。
募集背景
カスタマーサクセスの重要性が増す中、ユーザー活用度向上と成約率向上を実現するプロフェッショナル人材の採用を強化しています。
当社が保有する豊富なデータと先進的なAI技術を活用し、プロアクティブなアプローチでユーザー体験の向上とLTVの最大化を目指します。カスタマーサクセスマネージャーには、顧客折衝力やデータ分析スキルに加え、プロジェクト管理能力や自走力が求められます。
ビジネス課題解決に向けたソリューション提案や、KPIモニタリングを通じたROI分析など、多岐にわたる役割を担っていただきます。介護・ヘルスケア業界の変革に貢献し、社会的インパクトを生み出す仕事にチャレンジしたい方をお待ちしています。
カスタマーサクセスマネージャーのやりがい
業界トップクラスのプラットフォームで、介護分野の社会課題解決に直接貢献できます。AIやデータ分析を活用した革新的な取り組みにチャレンジし、急成長するヘルスケア市場でキャリアを構築できます。フラットな組織文化の中で、経営陣と近い距離で働きながら、自身のアイデアを迅速に事業に反映させることができます。
カスタマーサクセスマネージャーの仕事内容
業務の概要
ヘルスケア領域における業界トップクラスのデジタルプラットフォームを運営し、AI・データ活用によるサービス改善と顧客満足度向上に取り組んでいます。カスタマーサクセス活動を通じてユーザー体験の最適化や成約率向上を図り、プロダクト改善につなげていただきます。
具体的な内容
・大規模データを活用したKPI分析と改善提案
・AI活用による顧客体験最適化の推進
・成約率向上のための施策立案と実行
・顧客のビジネス課題へのソリューション提案
・プロアクティブな顧客コミュニケーション設計
カスタマーサクセスマネージャーの応募資格・必要なスキル
カスタマーサクセスマネージャーになるには
必須（MUST）
・カスタマーサクセス業務経験3年以上
・データ分析に基づいた顧客満足度向上施策の立案・実行経験
・顧客折衝やプロジェクト管理の経験
歓迎（WANT）
・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験
・成約率向上やユーザー活用度向上の実績
・CRMツールを活用した顧客管理の経験
・KPIモニタリングおよびROI分析の経験
・AIやテクノロジーを活用した業務改善の経験
カスタマーサクセスマネージャーに向いている人
・顧客視点に立ち、最適なソリューションを提案できる方
・データドリブンな思考で施策を立案・実行できる方
・変化の激しい環境下で柔軟に対応し、イノベーションを起こせる方
・チーム横断的なコラボレーションを推進できる方
・介護業界のDX化に情熱を持って取り組める方
働く人を知る
カスタマーサクセスマネージャーの労働条件
年収
雇用形態
勤務地
勤務時間
休日/休暇
・年末年始休暇
・夏季休暇
・ゴールデンウィーク
・シルバーウィーク
・有給休暇
・慶弔休暇
・産前産後/育児休暇（実績あり）
待遇/福利厚生
※試用期間も査定対象。スピーディな昇給が可能。
・交通費全額支給
・家賃補助2万円支給（自宅の最寄駅が恵比寿駅から2駅以内に限る）
・各種社会保険完備
※ITSへの編入など福利厚生の充実に取り組んでいます。
・保養施設の割引特典
・全国の契約宿泊施設の割引特典
・全国の大手スポーツクラブの割引特典
・出産育児一時金＋付加金による最大59万円／児の支給
・インフルエンザ予防接種の費用補助
・新規事業提案制度
・ナレッジ共有勉強会
・書籍購入代補助
・恵比寿ガーデンプレイス内の飲食店等の割引特典
・ミニオフィスコンビニ、リフレッシュスペースあり
・リモートワーク実施 ※部署による。
そのほか
・就業場所の変更の範囲：リモート勤務を命じることがある
カスタマーサクセスマネージャーのキャリアパス・将来性
・データ駆動型カスタマーサクセス戦略とAI活用によるCX最大化スキルの獲得
・SaaS/プラットフォーム事業の責任者ポジションへのキャリアップ
・ヘルスケア業界のDX変革をリードするビジネスリーダーとしての経験
大規模データ分析からCXの最大化まで一貫して担当する経験により、データドリブンなカスタマーサクセス戦略を構築できるスキルセットを身につけられます。組織拡大に伴い、新規事業やBtoBtoCプラットフォームの事業責任者への昇進機会が豊富にあり、超高齢社会の構造的課題解決を主導するリーダーとして大きく成長していただけます。