【カスタマーサクセス】圧倒的な顧客志向の追求、顧客接点での気付きをサービスに活かす

CXVoCオペレーショナルエクセレンスリードナーチャリングインサイドセールス

日々の顧客接点でお客さまの「より良い施設探し」をサポートすること、そして、顧客接点での気付きをサービスに活かすこと、この両輪をまわして、CX（顧客体験）の向上とセールスイネーブルメントを推進します。

業界No.1(※)を誇る自社サービス「みんなの介護」「みんなの介護求人」のお問い合わせに対する回答、お客さまの「より良い施設探し」を実現するためのサポートです。顧客接点の最前線でユーザーニーズを拾い、プロジェクトベースでサービス改善にもチャレンジできる環境です。

・電話、メール、SMSの顧客対応
・部署内外のエスカレーション対応
・オペレーションの改善、効率化
・FAQやマニュアルの作成、メンテナンス、改善

配属先の編成
・男女比 5：5（女性のリーダーも多数活躍中）
・24～36歳の社員が在籍
・1チーム4人前後の組織

▼働く環境とサポートについて
セールスイネーブルメントチームが入社から活躍までサポートします。
※セールスイネーブルメントチームとは？ハイパフォーマーで構成された営業組織を牽引するチームです。

・研修（入社後3日間～適時勉強会開催でインプット機会を創出）
・育成（基礎から実践トレーニングまで営業力の底上げのため伴走）
・ナレッジ型化（毎日のチームMTGでデータや営業ノウハウを共有）

▼キャリアステップについて
縦割りではないフラットな組織で、所属する部門がありつつプロジェクトメンバーとしてもアサインされる体制で、適性に応じて以下のようなチャレンジも可能です。一例をご紹介します。

①オペレーション設計のスペシャリスト
・リードクオリフィケーションのためのファネル設計とカスタマー属性の分析
・MAツールを活用したホットリードの定義化
・データや営業ノウハウのナレッジ型化
※プロジェクト例：セールスイネーブルメント・ビジネスアーキテクト・BizOps（ビジネスオペレーション）

②CX（顧客体験）のスペシャリスト
・カスタマー属性や行動に応じたシナリオとスコアリングの設計
・VoCを起点としたサービス改善（FAQ,UI/UX）
・勉強会開催によるインプット機会の創出
※プロジェクト例：サービスデザイン・マーケティング・ビジネスアライアンス・キャリアコンサルタント

③組織を牽引するスペシャリスト
・定量面と定性面から部門の状況を把握し、PDCAを常におこなえる
・メンバー全員に対して最大パフォーマンスを発揮できるモチベーションアップをできる
・KPIに準じた目標設定をおこない、常に数値を追いながら部門運営ができる
※プロジェクト例：SMBセールスマネジメント・クライアントセールス

「人の役に立ちたい」「ビジネスを通して社会貢献をしたい」「事業会社の中で経営幹部として成長したい」と考えている方にとって、年齢や社歴に関係なく、より経営に近いポジションで本質的な課題解決力や確かなスキルを身につけ付加価値の高い仕事を追求できるフィールドです。
新たなサービスが続々とリリースされ急成長している第二創業期において、中長期的な経営戦略を実現するため「事業全体を把握し、適切な判断ができる方を経営幹部・企業参謀」として早い段階で昇格することも可能です。

・ホスピタリティマインドが高く、顧客の意向を上回る回答を意識できる
・課題を要素分解できる方
・サービスルールを理解し、大局的な視点で最適な対応判断ができる方
・担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験

※様々なバックグラウンドを持ったメンバーが活躍
・不動産営業
・生命保険営業
・コールセンター
・カスタマーサポート
・携帯ショップの販売スタッフ
・アパレル販売スタッフ
など、異業界からの転職者も活躍しています。

・目標達成にこだわり、共に事業の成長を目指してくれる方
・前向きに新しい知識や事柄に挑戦できる方
・サービスの成功のためのあらゆる課題にチャレンジできる意欲のある方