【未経験可】カスタマーサポートの求人（中途採用）

ご契約を頂いた法人様、施設様に対して価値を提供し、サービスを継続的にご利用頂くことと、自社の事業成長を両立することがミッションです。脱属人化を前提に、長期的な視野に立ったオンボーディング支援、ファクトとインサイト両面からのオンゴーイングの実現、誠実であり、正直であることを前提としたリテンション施策の推進をしていただきます。

私たちは「テクノロジーによって新しい価値を創造し、一人ひとりのより良い未来をつくる」というミッションのもと、介護領域でプラットフォームビジネスを展開しています。2011年にローンチした介護施設検索サイトは、月間1,200万PVと業界トップクラスのサービスに成長しました。また、介護領域におけるHR領域の求人サービスや、介護福祉士の国家試験対策サービスも立ち上げております。

少子高齢化に伴う労働生産力の減少や高齢者と若年層の世代の富の格差拡大など、日本社会には厳しい試練が待ち受けています。

私たちは、民間企業として、スピーディできめ細かな対応力を発揮し、行政とは異なるアプローチでの課題解決を目指しています。

急成長中の事業会社において、今後更なる増員や組織拡大が見込まれるチームのリーダー候補ポジションです。顧客や自社の状況に合わせた最適な提案が、ビジネスの拡大に直結するミッションを扱うため、大きな責任と裁量を持って業務に取り組むことができます。社会貢献性の高い事業を扱う弊社において、自身が事業や会社の成長に貢献することは、自分たちの子や孫の世代のために、より良い未来を一緒に作りだすことに繋がります。

圧倒的な顧客志向で、カスタマーオリエンテッドに基づき、価値の高い顧客体験を実現していただきます。ヘルスケア領域における当社プラットフォームサービスは、掲載施設数NO.1となって以降も、歩みを止めることなくご掲載頂く施設様を増やし続けております。ご契約を頂いた法人様、施設様に対して価値を提供し、サービスを継続的にご利用頂くことと、自社の事業成長を両立することをミッションとし、今後さらなる拡大が見込まれるチームの次期リーダー候補としてご活躍ください。

• オンボーディング支援（導入サポート）：弊社のサービスを初めてご利用いただく法人様、施設様に対して、提供価値の最大化を実現するための活用方法の伝達
• オンゴーイングの実現（運用サポート）：既に弊社サービスをご利用中の法人様、施設様に対して、再現性と仕組化を前提とした運用方法のアドバイス
• リテンション施策の推進：チャーンレートに対する意識を強く持った上で、アライアンス強化を実現するための提言
• 法人様や施設様が抱えている課題やご不明点を的確に抽出して、最適なご提案をすることで、私たちの提供するサービスの価値を最大化して、LTVを改善していく

• 法人営業経験
• 顧客価値の最大化を目的としたカスタマーサクセス経験
• リテンションやチャーンレート改善を目的とした業務全般の経験

• テクノロジーを活用した事業に関心があり、論理的思考力を持つ方
• 成果報酬型ビジネスを扱う企業における顧客リテンションの推進経験
• SaaSビジネス（サブスクリプション）を扱う企業における顧客リテンションの推進経験
• IT関連のサービスにおけるサポート組織の立ち上げ経験
• ビジネスをリードし、成長を実感したい方
• スピード感をもって事業に取り組める方
• 仕組み化による競争力向上に貢献できる方
• アライアンス強化を実現するための提言経験

• 受け身ではなく、自ら考え動ける方
• 不確実性を恐れず、変化に柔軟に対応できる方
• 論理的思考と柔軟な発想力をお持ちの方
• 顧客志向が高く、カスタマーオリエンテッドな姿勢で業務に取り組める方
• 社会貢献性の高い事業に携わり、より良い未来の創造に貢献したい方

• 顧客LTV最大化とチャーンレート改善を軸とした戦略立案～実行スキルの獲得
• チームリーダーや新規事業の責任者へのキャリアアップ
• ヘルスケア業界プラットフォーム事業における顧客体験設計とリテンション戦略のエキスパートポジション確立

オンボーディングからリテンション施策まで一貫したカスタマージャーニー設計を通じて、事業成長に直結する戦略を推進できます。組織拡大に伴い、現在のチームリーダー候補から新規事業における責任者等へのキャリアアップも可能で、超高齢社会の課題解決を支える顧客価値創造のスペシャリストとして成長していただけます。

カスタマーサポートの品質向上に向け、専門的な研修プログラムを用意しています。データ分析スキルやSQLの習得を通じて、顧客ニーズを深く理解し、より良い提案ができるよう支援します。また、介護業界の最新トレンドや自社サービスの理解を深める機会を設け、顧客満足度の向上につなげます。

• 顧客対応の現場で、経験豊富な社員の指導を受けながら習得するヒアリング技術
• AIを活用したデータ分析に基づく最適な施設提案方法の習得
• 介護業界の最新トレンドや制度に関する定期的な勉強会への参加
• 顧客対応から得られたインサイトを活かしたサービス改善提案の実践
• チーム内でのナレッジ共有や新人教育を通じたリーダーシップ育成